Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Helpdesk-asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiantuntevaa helpdesk-asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat käyttäjien teknisestä tuesta, ongelmanratkaisusta ja järjestelmien ylläpidosta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri osastojen kanssa varmistaen, että IT-palvelut toimivat sujuvasti ja tehokkaasti. Helpdesk-asiantuntijana sinun tulee hallita erilaiset ohjelmistot ja laitteistot sekä pystyä kommunikoimaan selkeästi ja ystävällisesti käyttäjien kanssa. Työ vaatii nopeaa reagointikykyä, ongelmanratkaisutaitoja ja kykyä työskennellä paineen alla. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä IT-alalla ja työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa arvostetaan asiakaspalveluhenkisyyttä ja teknistä osaamista.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea loppukäyttäjille puhelimitse, sähköpostitse ja paikan päällä
- Ratkaista ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia nopeasti ja tehokkaasti
- Asentaa, konfiguroida ja päivittää tietokoneita ja oheislaitteita
- Dokumentoida tukipyyntöjä ja ratkaisuja järjestelmään
- Kouluttaa käyttäjiä IT-järjestelmien käytössä
- Seurata ja raportoida toistuvista ongelmista ja ehdottaa parannuksia
- Ylläpitää ja päivittää IT-infrastruktuuria yhteistyössä muiden tiimien kanssa
- Varmistaa tietoturvakäytäntöjen noudattaminen
- Osallistua IT-projektien toteutukseen ja tukemiseen
- Pysyä ajan tasalla alan uusimmista teknologioista ja trendeistä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aiempi kokemus helpdesk- tai IT-tukitehtävistä
- Hyvät tietotekniset taidot ja ongelmanratkaisukyky
- Tuntemus Windows- ja Mac-käyttöjärjestelmistä
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Perustiedot verkkotekniikoista ja tietoturvasta
- Kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Valmius oppia uusia järjestelmiä ja teknologioita
- Joustavuus työaikojen suhteen tarvittaessa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on kokemuksesi IT-tukitehtävistä?
- Miten lähestyt monimutkaista teknistä ongelmaa?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet auttanut vaikeassa asiakaspalvelutilanteessa.
- Miten pidät tietosi ajan tasalla nopeasti muuttuvassa teknologiaympäristössä?
- Miten priorisoit tukipyyntöjä kiiretilanteessa?
- Oletko työskennellyt IT-projektien parissa? Kerro kokemuksistasi.
- Miten varmistat tietoturvan noudattamisen työssäsi?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt tukipyyntöjen hallintaan?
